第１章 期待をマネジメントする 期待には明示的な期待と暗黙的な期待がある。 期待は一方的に「設定」して終わりではない。 進退窮まってから「調整」するものでもない。 あらかじめ定められた手段で「管理」もできない。 期待は継続的に「マネジメント」す…